Devoluções e Cancelamentos

1. Devoluções e Reembolsos
   1. Motivos válidos para devolver sua compra ou solicitar reembolso:
      1. Se você não estiver satisfeito com o produto e não tiverem se passado mais de 30 dias corridos desde a entrega;
      2. Se o produto chegou danificado e ainda estiver dentro do prazo de garantia;
      3. Se o cancelamento foi solicitado em até 12 horas após a compra;
   2. Processo e condições para devolver um produto e ter direito ao reembolso:
      1. Para solicitar o reembolso, entre em contato com a empresa pelo e-mail informado aqui e devolva o produto em até 30 dias após o recebimento. As devoluções obedecem a prazos específicos, portanto, se já se passaram mais de 30 dias corridos desde a entrega, a empresa não oferecerá reembolso nem crédito em loja.
      2. O cliente deve nos enviar algumas fotos do produto e explicar o motivo da devolução.
      3. Todos os produtos precisam estar em perfeito estado e em sua embalagem original. No caso de produtos danificados, é necessário devolvê-los sem uso e no estado em que foram recebidos.
      4. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução indicado pela equipe de Atendimento ao Cliente em até 30 dias após a entrega. O cliente precisa nos fornecer um comprovante do envio e o número de rastreamento. Caso o produto seja devolvido para um endereço diferente do indicado, não será elegível para reembolso.
      5. O reembolso será processado em até 5 a 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Devoluções, podendo levar de 3 a 20 dias úteis para aparecer em sua conta bancária (dependendo do método de pagamento).
   3. Todos os custos de envio relacionados a devoluções, reembolsos ou trocas são de responsabilidade do cliente.
      1. A empresa não fornece etiquetas de envio pré-pagas. O cliente é responsável pelos custos de envio para devolver o produto. Os valores de frete não são reembolsáveis.
      2. O prazo de chegada do produto devolvido ou trocado pode variar conforme sua localização.
      3. A empresa não se responsabiliza por produtos devolvidos que sejam extraviados ou cheguem danificados. Por isso, caso o valor ultrapasse US$15, recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento ou assegurar o pacote.
      4. É responsabilidade do cliente devolver o produto ao Centro de Devoluções indicado por nossa equipe de Atendimento ao Cliente. A empresa não pode garantir o recebimento do produto caso nossas orientações não sejam seguidas.
      5. O produto deve ser enviado ao endereço de devolução informado pelo Atendimento ao Cliente em até 30 dias após a entrega. O processo de devolução precisa ser seguido para que o reembolso seja aprovado.
   4. Itens devolvidos que não forem elegíveis para reembolso ou crédito em loja serão descartados ou devolvidos ao cliente, mediante custo adicional.
   5. Em caso de produtos danificados, enviaremos um novo item assim que as fotos forem analisadas e aprovadas.
   6. A empresa fará o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado para todos os produtos adquiridos a preço cheio. Não realizamos devoluções, reembolsos ou trocas de produtos em promoção ou outlet.
   7. Se você comprou produtos com vale-presente, o reembolso será feito no formato de vale. As políticas de reembolso são válidas apenas para produtos.
   8. Atualmente, temos 5 endereços disponíveis para devoluções: EUA, Alemanha, França, Reino Unido e Lituânia. Você será direcionado ao endereço mais próximo conforme sua localização.
   9. Em caso de divergências ou dúvidas, prevalecem os Termos e Condições da nossa Política de Devoluções.
2. Cancelamento de Pedido
   1. O cliente pode cancelar o pedido em até 12 horas, desde que ele ainda não tenha sido enviado.
   2. Lembre-se: todos os pedidos são processados o mais rápido possível, por isso, os cancelamentos devem ser solicitados o quanto antes.
   3. Se desejar cancelar seu pedido e solicitar reembolso, a empresa pode orientá-lo com os próximos passos mediante solicitação aqui.